出处：Cheers杂誌第166期
文／陈怡伶 图／Cheers杂誌

如何对批评做出正面回应，是一门很大的学问。《华尔街日报》（The Wall Street Journal）报导指出，能够正面看待批评的人，较能发挥创意，并能创造有价值的沟通。

哈佛大学法学院教授史东（Douglas Stone）在其ABC新着作《Thanks for the Feedback》指出，这种技巧需要长时间练习，并且当事人要拥有谦卑的个性，以及对自我有足够了解。

只是讽刺的是，人们愈来愈难有机会练习。一项人力资源调查公司的报告指出，94％人资主管倾向给员工正面评价，因为他们深信好评价所带来的影响力远胜于负面批评。但也因此，一旦员工突然必须面对责备，往往无法接受。

有些人很容易将批评解读为针对个人的不满。其实应该抛弃这种想法，以正面角度转化，并找出对方批评的目的，才能解决问题。以下为4种碰到老闆批评时会出现的情绪与解方：

1.当你觉得生气，老闆也会跟着生气，并且对你产生不信任感。所以这时候你要冷静，并在事后道歉，询问批评的原因与证据。想生气的当下，你可以说：「我想再次确认我懂你的意思 这是你的意见吗？」

2.当你觉得想哭，老闆会对你留下「爱哭」的印象。你可以事后对自己的情绪化道歉，并且尽快转移话题到下一件工作。想哭的当下，你可以说：「你介意我们稍后再谈吗？」

3.当你选择否认，老闆会对你的为人产生怀疑。你可以事后解释，你当下的确失去判断力，并且将批评的细节问清楚。想否认的当下，你可以说：「这个批评令我感到讶异，你可以给我几个具体的例子吗？」

4.当你想责备他人时，老闆会对你失去尊重感。这时你应该聚焦在自己身上，想办法从批评中找出改善措施。想责备他人的当下，你可以这么说：「我从来没用这个角度思考过。你可以说明你这样想的原因吗？」